Soluciones Salesforce · Automotriz
Su concesionario pierde leads todos los días.
Eso tiene solución.
Implementamos Salesforce Automotive Cloud para concesionarios que quieren visibilidad real de su pipeline, contactar el 100% de sus prospectos y fidelizar clientes — sin depender del CRM de la terminal.
30% → 100%
contactabilidad en la primera bienvenida · Car One
20–30%
incremento en ingresos · Benchmarks Salesforce
4 semanas
para estar operativo · ISV QuickStart
Clientes:
Car One
Gildemeister
SOPESA
Situación actual
¿Esto le pasa en su concesionario?
La mayoría de los concesionarios opera con procesos fragmentados, sin trazabilidad comercial y con herramientas que resuelven la parte administrativa — no la gestión del negocio.
Los leads viven en planillas, WhatsApp y el celular de cada vendedor
Sin trazabilidad de quién contactó a quién. Cuando un asesor se va, se lleva el pipeline. El gerente no sabe el estado real del embudo sin preguntarle a cada uno.
Stock inmovilizado mientras leads calificados no reciben seguimiento
Cada unidad parada en el playón es capital que no rota. Sin conectar stock con demanda real, las oportunidades se pierden solas — o las aprovecha la competencia.
El CRM de la terminal está diseñado para la fábrica, no para el concesionario
Las terminales entregan un CRM para reportarles a ellas. No permite comparar sucursales, medir la productividad de los asesores ni hacer campañas propias fuera de lo que el fabricante habilita.
Posventa reactiva: el cliente llama cuando tiene un problema
Si nadie avisa que el cliente llegó a los 45.000 km, hay que esperar a que llame. Mientras tanto, fue al taller de enfrente — y la próxima compra también la hará ahí.
Solución
Salesforce Automotive Cloud, configurado para el concesionario — no para la terminal
Nuestras soluciones no reemplazan el CRM que entrega la marca. Lo complementan. Devolvemos el control de la operación comercial: leads, métricas, campañas y relación con el cliente, todo en un mismo lugar.
| CRM de la terminal / del fabricante | SenGo Automotive Cloud | |
|---|---|---|
| Sirve a | La marca / fábrica | El concesionario |
| Mide | KPIs que la terminal necesita ver | KPIs propios: conversión, productividad por asesor, ticket promedio |
| Compara sucursales y asesores | No | Sí |
| Permite campañas propias | No | Sí — email, SMS, WhatsApp |
| Gestiona posventa y taller | No | Sí |
| Leads fuera del canal de fábrica | No los gestiona | Centraliza todos los orígenes |
| Se integra con el ERP | Parcialmente | Sí — conviven sin fricciones |
El CRM de la terminal sirve a la terminal. El ISV de SenGo sirve al concesionario, su rentabilidad, su equipo y su cliente.
Cobertura
Del primer lead a la próxima compra
Salesforce cubre cada etapa del ciclo comercial — desde que el prospecto entra hasta que vuelve a comprar.
Leads de web, redes, campañas y sistemas externos centralizados en un solo lugar. Asignación automática por canal, marca y sucursal. Cada prospecto, trazado desde el primer contacto.
Pipeline visible por vendedor, sucursal y modelo. Cotizaciones múltiples, seguimiento automatizado vía WhatsApp. El equipo enfocado en vender — no en administrar planillas.
Gestión de suscriptores, licitaciones y cartera de planes de ahorro. Campañas automáticas de bienvenida, recupero de cartera y recordatorio de fechas clave de licitación.
Journeys preconfigurados para el sector: recompra, reactivación, fidelización. Segmentación por modelo, kilometraje y comportamiento del cliente. Email, SMS y WhatsApp integrados con Einstein para optimización automática.
Agentforce detecta cuándo el vehículo del cliente está próximo a necesitar service y lo contacta antes de que llame. Recordatorios automáticos, agendamiento de turnos, seguimiento de NPS y control de tasa de ocupación del taller.
Historial completo del cliente: qué compró, cuánto usó el vehículo, cuántas veces fue al taller, qué campañas recibió, qué planes tiene activos. Datos para tomar decisiones — no para buscar entre planillas.
Cómo funciona
Así funciona en la práctica
Caso de uso · Agentforce + Automotive Cloud
Un cliente fiel compra un vehículo 0KM en su concesionario. Automotive Cloud registra el historial completo: la compra, cada visita al taller, el kilometraje estimado. Tres años después, ese vehículo está próximo a necesitar service.
Sin Salesforce
Se espera a que el cliente llame para pedir turno de service.Si llama, se genera una cita.
Si no llama, va al taller de enfrente.
La oportunidad de recompra no existe: nadie en el equipo sabe que este cliente está listo para cambiar el vehículo.
Con Salesforce + Agentforce
El sistema detecta que el vehículo está por llegar a los 45.000 km y activa el agente de IA.El agente inicia la conversación por WhatsApp, sin esperar que el cliente llame:
"Hola, tu vehículo está llegando al service de los 45k. Ya te reservé un turno para este jueves a las 9:00 AM. ¿Te confirmo?"
Mientras coordina el service, el agente cotiza el valor del vehículo actual y ofrece un plan de financiamiento para el próximo.
El cliente llega al taller. El asesor tiene todo el contexto. La oportunidad de recompra ya está abierta — sin que nadie la hubiera buscado.
El resultado: un cliente que iba a hacer el service de todas formas ahora genera una oportunidad de venta nueva — sin que el equipo lo llamara primero.
Soluciones
Tres formas de arrancar, según dónde esté el concesionario
Desde concesionarios que hoy operan con Excel hasta grupos multimarca con múltiples unidades de negocio — hay una solución para cada etapa.
ISV QuickStart
ISV Concesionarios
CRM comercial preconfigurado para venta de 0KM. Operativo en 4 semanas, capacitación incluida, precio fijo.
- Pipeline por vendedor, sucursal y modelo
- Gestión de leads de todos los orígenes
- Dashboards comerciales base
- Automatización de seguimiento
- Capacitación a usuarios clave incluida
- Apps gratuitas en AppExchange: Core, Usados, Planes de Ahorro
Ideal para: concesionarios pequeños y medianos que hoy operan con Excel o sin CRM propio
4 semanas · Precio fijo
Conocer el QuickStart →
Marketing Cloud
SenGo AutoMarketing
Campañas multicanal para activar la base de clientes: posventa, planes de ahorro y fidelización. Marketing Cloud adaptado al sector.
- Journeys preconfigurados para automotriz
- Campañas de Taller/Posventa: mantenimiento preventivo, ofertas estacionales, posventa premium
- Campañas de Plan de Ahorro: bienvenida, recupero de cartera, recordatorio de licitaciones
- Email, SMS y WhatsApp integrados
- Einstein para optimización automática
- Plantillas sectoriales incluidas
Ideal para: concesionarios con base de datos de clientes que no están comunicando activamente
4–6 semanas · Precio fijo
Ver propuesta de campañas →
Proyecto completo
SenGo Auto360
Transformación completa con Automotive Cloud, Agentforce, Data Cloud y MuleSoft. Para grupos que necesitan cubrir todo el ciclo con IA.
- Automotive Cloud completo: ventas, servicios y marketing integrados
- Agentforce: agentes de IA para atención proactiva y calificación de leads
- Data Cloud: segmentación avanzada, perfil unificado del cliente, predicciones
- MuleSoft para integración con DMS, ERP y sistemas de la terminal
- Comunidades B2B/B2C
- Dashboards ejecutivos de toda la red
Ideal para: grupos multimarca con múltiples sucursales y negocios derivados (seguros, financiamiento, accesorios)
Alcance y plazo según diagnóstico
Hablar con un experto →
Caso de éxito · Automotriz
Mega dealer líder · 30 años en el mercado · multiunidad
Car One implementó Sales Cloud y Marketing Cloud con SenGo
30% → ~100%
contactabilidad en primera bienvenida
Gestión unificada
en múltiples canales y unidades de negocio
Car One es el mayor concesionario multimarca de Argentina. Con el crecimiento del negocio, la gestión de prospectos se había vuelto compleja: canales desconectados, Marketing Cloud subutilizado y baja tasa de contactación en el primer acercamiento.
SenGo implementó Sales Cloud y Marketing Cloud de forma integrada, ordenando la gestión de prospectos por canal y expandiendo el uso de Salesforce a todos los negocios derivados: accesorios, posventa, seguros y financiamiento.
"El valor agregado que estábamos buscando: no solo acompañarnos en lo que necesitábamos, sino identificar dónde podíamos mejorar. Ese fue el plus que encontramos."
— Equipo Car One
También trabajamos con Gildemeister (Chile y Perú) y SOPESA (Guatemala y El Salvador) en implementaciones de Automotive Cloud.
Por qué SenGo
Por qué elegir a SenGo para implementar Salesforce en el concesionario
Implementamos Automotive Cloud en Argentina, Chile, Perú, Guatemala y El Salvador. Car One, Gildemeister y SOPESA confían en SenGo para gestionar sus operaciones. No llegamos al sector a aprender — llegamos con metodología probada y casos documentados en toda la región.
Las terminales entregan un CRM para reportarles a ellas. SenGo brinda el CRM necesario para gestionar la operación propia: pipeline propio, métricas del equipo, campañas locales. Conviven sin fricciones. El ISV puede alimentar el sistema de la terminal con exportaciones simples, sin romper la gobernanza.
Sin sorpresas. El ISV QuickStart se implementa en 4 semanas con alcance fijo, capacitación incluida y go-live comprometido. Se sabe desde el primer día qué se va a tener y cuándo. No se venden horas — se venden resultados.
No tercerizamos. El equipo que diseñó la solución es el que brinda soporte evolutivo. Sin onboarding cada vez, sin explicar el contexto de vuelta. Y cuando el negocio crece, se agregan Marketing Cloud, Agentforce o Data Cloud sin retrabajo.
Preguntas frecuentes
Lo que más preguntan
¿Necesito reemplazar el CRM que me da la terminal?
No. El ISV de SenGo no reemplaza el CRM de la marca — lo complementa. El CRM de la terminal sirve para reportarle a la fábrica. El ISV de SenGo sirve para gestionar el negocio: pipeline propio, métricas del equipo, campañas locales. Conviven sin problemas.
Ya usamos un ERP o DMS como sistema. ¿Para qué necesitamos Salesforce?
El ERP es excelente para administrar inventario, facturación y órdenes de trabajo — eso no cambia. Pero no gestiona la relación comercial: no tiene pipeline de ventas, no hace campañas, no mide la productividad de los asesores ni la conversión de leads. SenGo opera en esa capa y se complementa con el sistema actual.
¿En cuánto tiempo estamos operativos?
Con el ISV QuickStart: 4 semanas con alcance definido, precio fijo y capacitación incluida. Para implementaciones más complejas (múltiples sucursales, Marketing Cloud, Agentforce), los plazos se definen en el diagnóstico inicial — siempre con hitos claros y go-live comprometido desde el inicio.
¿Pueden integrar con el sistema de la terminal o con el DMS?
Las integraciones con sistemas externos (DMS, lead managers de terminales) están disponibles en el proyecto Auto360, no en el QuickStart. En el diagnóstico inicial se evalúa qué integraciones tienen sentido y en qué orden implementarlas.
¿Sirve para un concesionario pequeño de una sola sucursal?
Sí. El ISV QuickStart fue diseñado para concesionarios pequeños y medianos que hoy operan con Excel o sistemas básicos. Es la forma de profesionalizar la gestión comercial con Salesforce sin la complejidad de un proyecto enterprise.
¿Tienen experiencia en el sector en LATAM?
Sí. Car One — el mayor concesionario multimarca de Argentina — implementó con SenGo y pasó del 30% al 100% de contactabilidad en el primer acercamiento. También implementamos Automotive Cloud con Gildemeister en Chile y Perú, y con SOPESA en Guatemala y El Salvador.
¿Listo para potenciar tu negocio con nuestros servicios?
